皓雪的隨筆亂想 - 痞客分站

 

本來寫完四篇墾丁遊記之後...
這一篇應該就是準備跟墾丁說bye bye...
再放一些漏網鏡頭跟大家分享...
沒想到前幾天晚上皓雪哥來跟皓雪copy這次出遊的照片後...
也把他照的照片copy給我..
這時皓雪才驚覺...
身為一個再怎麼不專業的部落客...
怎麼可以忘了介紹這次住了兩天的海角大飯店呢!?...

而且在夏都接受了豐盛且多元的兩種自助餐的款待後...
皓雪在墾丁有發下豪語要好好的介紹一下夏都的餐廳種種...
這一點也是一定要做到的....
所以本篇就來介紹夏都的房間與環境..
與描述一下夏都的吃飯經驗吧~~



首先是夏都的四人房介紹...
進門後一邊是兩張雙人大床...
另一邊有小茶几與一個書桌...
夏都有提供整個飯店範圍的無線網路..
所以不僅可以在書桌上上網..
更可以像皓雪哥這樣抱著小筆店的在陽台上聽海浪上網...



小茶几上也是簡單的加熱熱水壺與四個杯子...
裡面提供著茶包與咖啡即溶包...
書桌與茶几間有兩張椅子....

而夏都提供的服務還算不錯...
像皓雪一家有兩個小朋友..
夏都不僅有提供兩張遊戲床以外...
也提供了兩個小孩子洗澡的小浴桶跟椅子...
真的很方便...



這是浴室的兩個角度...
這時就要怪不專業的皓雪哥...
竟然沒有拍攝浴室的全景....
不過讓皓雪意外的是夏都的浴室只有提供淋浴...
完全沒有提供可以泡澡的地方...
大概是希望大家去泡大海,游泳池與SPA吧...
不過 , 對於沒有浴盆可以泡泡澡皓雪個人是滿care的啦...



夏都也提供了各種應該須要的沐浴用品...
甚至連女性用品都貼心的提供...
真的算是"救甘心"的呀~



而夏都也提供了沙灘夾腳拖鞋....
另一個值得一提的因為外面就是沙灘的關係..
所以夏都房間的地板是磁磚地...
雖然半夜踩起來冰冰的...
但比起有些飯店久了以後那變質的地毯...
真的是好很多呀...



而面向沙灘的那面是露天陽台...
要走下沙灘的階梯是兩間房共用的...
這對剛好住兩間房的皓雪一家是感覺更讚的一膽...

而到皓雪整理皓雪哥的照片才發現..
在階梯上面還有寫著房號在階梯上面呀...
上圖右的照片真的很有感覺呀...



近拍了一些陽台...
當然也要從兩個角度來對這個陽台做個特寫呀...



而走出了房間 , 幾乎每個走廊都有裝水的地方...
更海角的是夏都的每一個角落幾乎不是海角的場景就是這樣的立牌...
彷彿要讓遊客更加了解哪邊有海角的景點...
讓大家繼續回憶著海角七號的故事...



大廳的一景也就是海角七號中馬拉桑的一景...
上面擺滿的信義鄉農會的小米酒產品...
當然 , 馬拉桑是絕對不能缺少的...



其實 , 這樣的介紹好像有些兩光的感覺...
因為皓雪本來沒打算寫夏都介紹...
所以這些照片都是兩光且不專業的皓雪哥拍的...
XD...所以就只能這樣草草的介紹一番....



而本篇的重點就在這個網誌的第二個標題...
2009春節墾丁遊記 (5) 墾丁夏都沙灘酒店簡介與對夏都餐廳的客訴~
就讓皓雪來借用一下皓雪哥mail給夏都的客訴函吧....

您好，我是於2009/01/26-28住於貴飯店1112及1116的房客X先生
我們於1/26於一樓西式自助餐吃晚餐
並於1/27前往二樓日式自助餐吃晚餐
關於一樓自助餐部分
其不管是服務或是餐點
皆有上乘的表現
實需給予鼓勵

但1/27前往熱海日式自助餐用餐時
卻有許多需抱怨，並請貴飯店確實改善
我們於晚上七點左右進入餐廳開始用餐
可是，原來有看到的許多食物卻都沒有了
例如：壽司、蟹腳、茶壺湯
更誇張的，連涼拌的小章魚都在我挖完最後四隻後，到我約九點離開餐廳
都沒有見他補餐過
我知道，好吃的食物會消耗的比較快
例如蟹腳、茶壺湯等等
但是，捲壽司跟豆皮壽司在料理上很複雜、困難嗎？

竟然連這兩樣我一直到八點半後才吃到捲壽司
至於豆皮壽司，不好意思，我這次真的沒吃到
更不用說那個我還是只有看到四隻的涼拌小章魚了。
而且，想喝個咖啡，竟然兩次找不到咖啡杯
我弟弟本來以為是因為太多人所以來不及洗杯子
沒想到他在那附近一面等杯子，一面繞圈，繞了兩圈的時候
竟然看到服務人員好整以暇的到底下櫃子打開，拿出『一整盤』的咖啡杯
這部分確實讓我們很訝異
一樓跟二樓的自助餐，其品質竟然差這麼多

這部分，我想不只有我們這一家人有這樣的反應
光我在那邊用餐的時候
就已經聽到許多客人向在場的餐飲部經理反應這樣的問題
餐飲部經理今天應該要好好補償這些客戶吧
而不是只是說：有，現在餐點已經陸續出來了
陸續?!我剛剛說了，我還是沒看到豆皮壽司跟涼拌小章魚啊

再者，餐廳的用餐時間不是到九點嗎
既然七點之後的食物補上的狀況已經這麼差了
難道八點過後人少了，不是應該要更加強餐點的供應嗎
結果令我覺得訝異的是
餐廳廚房部分
八點半已經開始在收拾了
對，就是『收拾』
難道他們沒有看到還有許多客人在用餐嗎
難道經理不是告訴他們應該趕緊補餐給在場的客人嗎

我雖然不是每年都來的客戶
但也是三年內來第二次了
明年，家母也仍然有決定想再來貴飯店度過春節
但同樣飯店內的餐廳
服務品質的差異這麼的巨大
這是我身為現在一個房客
覺得無論如何一定要向貴飯店反應的事情房客
希望貴飯店也能針對這部分可以詳加改善
謝謝



事實就是如此的誇張....
第一天晚上與第二天的上午我們一家在樓下的歐式自助餐...
很高興的享用了完美的晚餐與音樂...
但第二天晚上皓雪哥想說來吃吃樓上的日式自助餐...
不僅補餐速度慢的一個恐怖的情況...
甚至是連補餐盤與收餐具這樣最基本的服務都只能用誇張來形容...
最慘的是...我們是要去吃日式自助餐...
沒有生魚片與握壽司就算了...
連太捲壽司都到八點半才吃到...
更別提壓根沒看到影子的豆皮壽司了....

而第二天的早上 , 我們一家決定再給樓上的自助餐一個機會...
沒想到...千千萬萬的沒想到...
補餐的速度一樣慢很多...
找不到咖啡杯的悲劇竟然再次發生了幾次...

說實話 , 本來皓雪對夏都的評分是相當高的...
畢竟在客房服務與整體環境來說都是沒什麼好挑剔的...
但二樓的熱海自助餐....
真的是太誇張到一個不行...
真的是讓皓雪不得不用這麼一篇網誌來好好"表揚"一番不行...



而另一個更加要客訴的一點...
是皓雪哥在年初二就發mail客訴給夏都...
但到了今天都沒有得到回應...
今天皓雪在寫這篇文章時跟皓雪哥要了文件檔時...
皓雪哥在網路信箱的垃圾桶中找到這篇mail...
老實說連皓雪哥都怕是沒有傳送出去...
所以 , 我們再次的傳了這個mail給夏都...

而夏都的官網上有客服msn...
皓雪哥也傳了四五次訊息給夏都客服msn...
但也都沒有獲得回應...
皓雪與皓雪哥都希望無論是mail或是msn的無回應..
這些都是網路或技術上的失誤...
而非夏都不去面對這些問題...

誠如皓雪哥在客訴函中所寫的...
我們寫下這些問題給夏都...
並不想要什麼賠償或是什麼東西...
就因為我們一家人明年,後年...或是一有機會...
我們去墾丁都還想住在這樣舒服的環境聽著海浪聲入睡...
所以我們把問題點出來 , 希望夏都能有所改善...

如果皓雪或皓雪哥收到認何夏都的回應..
都會完整的把mail貼在文章最末端...
而若是近期想去夏都住宿的朋友...
如果想要享受美食與服務 , 請排隊吃樓下的歐式自助餐...
如果想要培養EQ與節食 , 請往上走去享受那誇張到不行的熱海廳自助餐吧~~~

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這篇文章是2/4上午10點半左右發表...
下午夏都的msn客服有回覆給皓雪哥...
牛轉錢坤2009元住宿波西塔諾館 說:
是的 ...確認後   您的意見書  已轉承 飯店總經理做處理
我們衷心的等待著夏都總經理的回覆..
有新的訊息皓雪會再更新上來的...
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2/5 最新的消息~
上午皓雪哥接到當天被皓雪媽與皓雪哥客訴的餐廳經理來電
說明初二晚上有檢討會檢討過這件事情...
但皓雪哥告知隔天早上仍有相同的情況..
例如咖啡杯未補、盤子未收,以及餐點補餐不急時
潘經理說要回去了解並更深切的檢討
皓雪哥要求可以將檢討後的書面資料傳給我們了解..
以便得知夏都是否有針對該部分確實檢討及改進

就讓我們繼續期望夏都的檢討報告吧...
至少已經有善意的電話回應了...
畢竟...明天皓雪真的想再次去夏都渡假...
皓雪不想要再次在渡假時因這種鳥事情而搞壞心情了啦~~~